İptal, İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

Promosyon Merkezi'nde satılan ürünlerin büyük bölümü, firmanızın logosu veya istediğiniz yazı basılarak size özel üretilir. Bu nedenle iade koşulları, ürünün baskısız numune mi yoksa size özel üretilmiş bir ürün mü olduğuna göre değişir. Bu sayfada iptal, iade ve cayma süreçlerini sade bir dille özetledik.

Kısaca

• Baskısız numune ürünler: Teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Logo veya isim baskılı, size özel üretilen ürünler: Cayma hakkı yoktur.
• Üretim veya baskı hatası, hasarlı ya da eksik ürün: Ürün baskılı olsa da ücretsiz yeniden üretim, değişim veya iade yapılır.
• Ödeme iadesi: Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

1. Sipariş İptali

Baskılı ürünler (teklif usulüyle verilen siparişler)

Baskı provası onaylanmadan ve üretime başlanmadan önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda yaptığınız ödemenin tamamı iade edilir.

Baskı provasını onayladığınızda ürünler size özel olarak üretilmeye başlanır. Bu aşamadan sonra sipariş iptal edilemez ve cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle provayı onaylamadan önce logo, yazım, renk, ölçü ve baskı yerini dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.

Baskısız numune ürünler

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi ilettiğinizde sipariş iptal edilir ve ödemenin tamamı iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır.

İptal talebinizi destek@promosyonmerkezi.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilir veya hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında 0850 305 26 52 numaralı hattımızdan telefon ya da WhatsApp ile bize ulaşabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı (Baskısız Numune Ürünler)

Baskısız numune ürünlerde, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilere tanınmış yasal bir haktır. Ürünü ticari amaçla satın alan kurumsal müşterilerimiz de baskısız numune ürünlerde aynı süre ve koşullarla iade talep edebilir.

Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuar ve belgeleriyle birlikte göndermenizi rica ederiz. Ürünü incelemek için olağan şekilde kullanmanız cayma hakkınızı etkilemez; ancak olağan kullanım dışında meydana gelen hasar ve değer kayıplarından alıcı sorumludur.

3. Adım Adım İade Süreci

Adım 1: Bize bildirin

14 günlük süre dolmadan, cayma talebinizi destek@promosyonmerkezi.com adresine e-posta ile veya “Serhat Mah. 1124 Cad. No: 27/1 Yenimahalle / Ankara” adresine yazılı olarak iletin. Bildiriminizde şu bilgilerin bulunması yeterlidir:

• Ad soyad veya firma unvanı
• Sipariş numarası ve sipariş ya da teslim tarihi
• İade etmek istediğiniz ürün ve adedi
• İletişim bilgileriniz
• Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız iadenin yapılacağı hesabın IBAN'ı ve hesap sahibinin adı

Cayma hakkını kullanırken bir gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz. Yine de iade nedeninizi paylaşmanız hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur.

Adım 2: İade kodunu alın

Bildiriminiz bize ulaştığında, ürünü hangi kargo firmasıyla ve hangi iade koduyla göndereceğinizi size iletiriz. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli bize aittir.

Adım 3: Ürünü gönderin

Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya verin. Firma adına fatura düzenlenen alışverişlerde, ürünle birlikte iade faturası düzenlenmesi gerekir.

Adım 4: Ürün kontrol edilir

Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve iade sonucu size e-posta ile bildirilir.

Adım 5: Ödemeniz iade edilir

Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa gönderim ücreti dahil olmak üzere, size hiçbir masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir:

• Kredi kartı ile ödemelerde: İade, ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre kartınıza tek seferde veya taksitler halinde yansıyabilir.
• Havale/EFT ile ödemelerde: İade, bildirdiğiniz ve ödemeyi yapan kişi ya da firma adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

4. Size Özel Üretilen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Aşağıdaki ürünler bu kapsamdadır:

• Logo, isim, yazı veya tasarım baskılı ürünler
• Sizin belirlediğiniz renk, ölçü, ambalaj veya özelliklere göre hazırlanan ürünler
• Teklif usulüyle verilen ve baskı provası onaylanarak üretilen tüm siparişler

Bu ürünler başka bir müşteriye satılamayacağı için, ürün hatasız olduğu sürece “vazgeçtim”, “beğenmedim” veya “fazla sipariş verdim” gibi gerekçelerle iade alınamaz.

Ayrıca tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

5. Hatalı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Ürün size özel üretilmiş olsa bile, aşağıdaki durumlarda sorumluluk bize aittir:

• Baskının onayladığınız provadan farklı olması (yanlış logo, renk, yer veya ölçü)
• Baskıda silik, kayık, lekeli veya okunaksız uygulama gibi üretim hataları
• Siparişinizden farklı ürün, renk veya model gönderilmesi
• Eksik adet teslim edilmesi
• Kırık, defolu veya kullanılamaz durumda ürün gönderilmesi

Ne yapmalısınız?

1. Sorunu fark ettiğinizde sipariş numaranızı, hatalı ürünlerin fotoğraflarını ve etkilenen adedi destek@promosyonmerkezi.com adresine veya WhatsApp hattımıza iletin.
2. Gerekirse ürünlerin geri gönderilmesini isteriz; bu gönderimin kargo bedeli bize aittir.
3. İncelemenin ardından hatalı ürünler ücretsiz olarak yeniden üretilir veya değiştirilir; bunun mümkün olmadığı durumlarda bedeli iade edilir. Tüketici sıfatıyla alışveriş yaptıysanız 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız saklıdır.

Ürünü ticari amaçla satın aldıysanız, Türk Ticaret Kanunu uyarınca teslim sırasında belli olan ayıpları 2 gün içinde, teslimden sonra yapacağınız incelemede ortaya çıkan ayıpları ise teslimden itibaren 8 gün içinde bize bildirmeniz gerekir.

Kargo sırasında hasar gören paketler için Teslimat ve Kargo sayfasındaki hasar kontrolü adımlarını izlemenizi öneririz.

Hata sayılmayan durumlar

• Onayladığınız provada bulunan yazım veya tasarım hataları
• Gönderdiğiniz düşük çözünürlüklü dosyadan kaynaklanan ve provada görülebilen kalite sınırlamaları
• Ekran ile gerçek ürün arasındaki ya da baskı tekniği ve ürün malzemesinden kaynaklanan makul renk tonu farkları
• Ürünün hatalı veya amacı dışında kullanılmasından kaynaklanan hasarlar

6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan cayma talepleri
• Size özel üretilen ve hatasız olan ürünler
• Koruyucu ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Bu durumlarda bize gönderilen ürün, kargo bedeli size ait olmak üzere tarafınıza geri gönderilir.

Olağan kullanım dışında hasar görmüş veya eksik parçalarla gönderilen ürünlerde ise oluşan değer kaybı ve eksiklikten alıcı sorumludur.

İletişim

İptal ve iade konusundaki tüm sorularınız için destek@promosyonmerkezi.com adresine yazabilir, hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında 0850 305 26 52 numaralı hattımızı arayabilir veya aynı numaradan WhatsApp ile bize ulaşabilirsiniz. Diğer iletişim seçenekleri için iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Cayma hakkına ilişkin yasal hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.